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上海ISO20000體系認證代辦流程 上海ISO20000認證標準

來自創(chuàng)業(yè)知識 內容團隊
2025-09-22 17:17:33

上海ISO20000體系認證代辦流程有哪些?上海ISO20000認證標準是什么?ISO20000體系

上海ISO20000體系認證代辦流程有哪些?上海ISO20000認證標準是什么?ISO20000體系一方面可以用于IT服務業(yè),比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務;另一方面,也可以應用于組織內部的IT服務部門,比如金融、電信等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心等,下面就和創(chuàng)業(yè)螢火一起來看看ISO體系認證的相關內容。

上海ISO20000認證標準:

1、正常合法經營三個月以上的企業(yè),信用良好,沒有違規(guī)記錄。

2、員工5人以上,有與業(yè)務相關的技術人員。

3、有2個或以上成熟的與認證范圍相關的項目。

上海ISO20000體系認證代辦流程:

一、準備

1)明確認證的意義;

2)確定IT服務管理認證范圍;

3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;

5) 全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規(guī)模、智能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢;

7) 獲得高層管理者的支持;

8)獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔;

9)選定一家認證咨詢機構,確認審核的范圍。

二、初步評估與計劃制定

1)進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2)制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

三、縮小差距

1)建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ;

2) 根據(jù)ISO 20000:《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4) 實施服務管理流程;

5) 改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

四、認證審核準備

1)如有必要,聯(lián)系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;

2)與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解;

3)準備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄等。

5、認證審核

典型的認證審核包括:

1)協(xié)定參考標準和審核范圍的條款;

2)離場的對文檔和流程的評估;

3)現(xiàn)場的對員工和流程的審核;

4)審核結果的陳述。

如果達到ISO 200000 體系要求,將進行ISO 20000認證陳述,頒發(fā)證書。

6、維護

認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次全面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監(jiān)督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO20000的要求,進行內部審核。(具體流程可以直接咨詢創(chuàng)業(yè)螢火)

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