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一窗通辦

“真的太感謝你們了,現(xiàn)在辦事太方便,不僅不用到處跑,來辦事還有工作人員全程陪同,對于我們這些情況特殊的人,走綠色通道,特事特辦,真是既暖心又便捷?。 痹谄教量h政務(wù)服務(wù)大廳,身懷六甲的陸女士在工作人員主動陪同服務(wù)下,優(yōu)先辦理,迅速受理成功,辦理的證件將很快郵寄到家。 自全省開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來,貴州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)緊貼百姓需求,始終秉承“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨,切實找準(zhǔn)群眾辦事的“痛點、堵點”,不斷推進“全省通辦”“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”“一窗通辦”“跨省通辦”等“五個通辦”。省政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的需求和人民群眾辦事需要,梳理出全省鄉(xiāng)級事項240項、村級事項118項的基本事項清單,并在7月1日前完成了全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項錄入關(guān)聯(lián)。對全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項編制規(guī)范統(tǒng)一、政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸有著重要意義。此外,省中心于7月1日上線了涉及人社、公安交通、醫(yī)療教育、住房保障等37個行業(yè)共計2241項通辦事項(含 671項第一批事項),實現(xiàn)“讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。貴州各地政務(wù)服務(wù)部門也積極開展服務(wù)工作,緊緊圍繞群眾辦事需求,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為群眾辦實事。 綏陽縣營商環(huán)境建設(shè)局通過加強線上線下無縫銜接,深入推進數(shù)據(jù)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合,積極推動傳統(tǒng)審批模式變革,以數(shù)據(jù)共享協(xié)同為重點,運用信息技術(shù)打造便民利企的服務(wù)平臺,以“辦成一件事”為抓手,推動高頻事項集成服務(wù)改革,推進政務(wù)服務(wù)事項全程電子化審批,加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。 烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持為老、弱、病、殘、孕等弱勢群體提供貼心周到的陪同服務(wù),用“愛心”和“文明”匯聚成了一股強大的暖流,溫暖每一位辦事群眾的心。在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,一對有視力障礙的中年夫婦拄著導(dǎo)盲桿摸索前行,工作人員主動上前溝通,并攙扶去窗口辦理業(yè)務(wù),全程陪同等待辦理。夫妻倆感激地說道:“政務(wù)大廳工作人員服務(wù)熱情、周到、高效。到這里辦事,好溫暖、好方便”?!罢鏇]想到,通過任何一個窗口就可以一次性辦理原來多個窗口的業(yè)務(wù),實在太方便了?!痹诼榻h政務(wù)服務(wù)大廳辦事的張先生說。為持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革,麻江縣政務(wù)服務(wù)中心合理布局實體大廳功能分區(qū),改變部門“各自設(shè)攤、多窗受理、多網(wǎng)分辦”的服務(wù)格局,通過整合窗口,實現(xiàn)多家單位的業(yè)務(wù)融合,讓辦事群眾辦事少排隊、業(yè)務(wù)一次性辦理。拓渠道察民情訪民意,了解群眾需求和困難,貴州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)開展“我為群眾辦實事”活動,從群眾最根本的利益出發(fā),聚焦群眾的“急難愁盼”問題,梳理確定“民生清單”,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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新增融通國家和省自建系統(tǒng)65個,累計融通139個;358個事項實現(xiàn)綜合受理;萬項惠企政策服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”……2月14日,全省政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作現(xiàn)場會上公布的一組數(shù)據(jù),彰顯了貴州強力推進政務(wù)服務(wù)改革取得的不俗成效。在國務(wù)院辦公廳組織的2022年省級政府一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評估中,貴州被列為“非常高”組別,連續(xù)七年位居全國前列。圍繞深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo),貴州全面推進政務(wù)服務(wù)方式和流程系統(tǒng)性重塑,促進線上“一網(wǎng)通辦”和線下“一窗通辦”協(xié)同融合,加快建設(shè)全省一體、上下協(xié)同的政務(wù)服務(wù)體系,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。推進“一網(wǎng)通辦”的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)共享。我省成立數(shù)據(jù)共享專班和全程網(wǎng)辦聯(lián)合工作組,圍繞全程網(wǎng)辦目標(biāo)再造服務(wù)流程,不斷夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與網(wǎng)上辦稅大廳等中央在黔單位系統(tǒng)融合,6個高頻事項實現(xiàn)綜合受理,為全國首創(chuàng);與人力資源與社會保障、醫(yī)保、自然資源等省內(nèi)重點部門系統(tǒng)融通,358個事項實現(xiàn)綜合受理,全省全程網(wǎng)辦率達。服務(wù)內(nèi)容更為廣泛。我省建設(shè)了政策兌現(xiàn)網(wǎng)上申報大廳,萬項惠企政策服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。貴陽市2022年國有企事業(yè)單位租金減免事項,網(wǎng)上申報5261筆,網(wǎng)上辦結(jié)率達。服務(wù)渠道不斷豐富?!百F人服務(wù)”APP、微信、支付寶小程序、“多彩寶”政務(wù)服務(wù)專版不斷升級。推出了“臨時乘機證明”“婚姻登記預(yù)約”“醫(yī)保電子憑證”“隨手拍”等4000余項高頻服務(wù)“掌上辦”,實現(xiàn)了180個證照移動“亮證”應(yīng)用,累計辦件量超1649萬次。居民通過“多彩寶”APP訂購生活服務(wù)構(gòu)建全方位辦事圈,實施全鏈條新變革。去年以來,貴州全方位推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革,以全新理念、全新模式、全新服務(wù),系統(tǒng)性重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài),革命性再造業(yè)務(wù)流程,全面構(gòu)建“自然人+法人”服務(wù)格局,縣以上依申請政務(wù)服務(wù)事項100%綜合受理。政務(wù)服務(wù)辦事窗口縮減一半,實現(xiàn)群眾辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。全省公安、稅務(wù)、公積金、不動產(chǎn)、婚姻登記等業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)綜合受理,醫(yī)保、社保實現(xiàn)業(yè)務(wù)前臺整合,科技、教育、衛(wèi)健、交通、水利、民宗、文旅等部門全面實現(xiàn)“大綜合”?!耙痪W(wǎng)兩端”提升貴州政務(wù)服務(wù)水平?!盀闈M足市縣政務(wù)服務(wù)需要,我們還建立了覆蓋省市縣三級的信息化需求委員會、需求評審專家委員會。同時,組建貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運維團隊,延伸到市縣駐場服務(wù),健全運維服務(wù)機制、安全保障機制,保障貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全年無故障穩(wěn)定運轉(zhuǎn)?!笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將持續(xù)強基礎(chǔ)、暢機制、優(yōu)服務(wù),進一步做好“五個通辦”工作,協(xié)力推進“企業(yè)之家”建設(shè),更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè),助推貴州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
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