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歲月不居，時節(jié)如流，創(chuàng)業(yè)螢火已走過七年的篤行歷程，肩負著“成為1億小微企業(yè)主身邊最可信賴的商業(yè)管家”的愿景，秉承“護航您的生意，成就商業(yè)價值”的使命，創(chuàng)業(yè)螢火不斷探索財稅領域的創(chuàng)新服務模式，持續(xù)引領財稅服務行業(yè)升級，踔厲奮發(fā)，踵事增華，全力守護客戶的商業(yè)夢想。服務備受認可從A輪到D輪，創(chuàng)業(yè)螢火先后獲得資本方的青睞，為客戶提供財稅服務，發(fā)展再上新臺階。不斷探索小微企業(yè)的需求痛點，創(chuàng)業(yè)螢火通過專職財稅管家的貼心服務，為企業(yè)實現(xiàn)自動化標準賬稅服務，涵蓋發(fā)票掃碼極速采集、銀行流水快捷導入、線上自動記賬、一鍵報稅等功能的同時，貫通產(chǎn)業(yè)鏈上下游實現(xiàn)稅務、發(fā)票、財務、人資等數(shù)據(jù)互通，著力將服務半徑從智能財稅不斷拓寬至工商服務、評估、高新企業(yè)認定等方面，解鎖更多應用場景，加入風險監(jiān)測和預警，為中小微企業(yè)客戶打造前瞻性智能多元化財稅服務。技術創(chuàng)新打破財稅服務行業(yè)模式束縛，創(chuàng)業(yè)螢火采用“智能財稅SAAS+落地服務”創(chuàng)新模式，在更好地消化激增的財稅需求的同時，減少人工干預并降低過程風險。這一創(chuàng)新的運營模式，使得創(chuàng)業(yè)螢火可以直接面向小微企業(yè)，更直接地觸達產(chǎn)品真正的受眾，這些客戶對產(chǎn)品更加密集、直接、真實的反饋，可以幫助公司提高迭代產(chǎn)品的效率，讓產(chǎn)品以更快的速度去更加適配不同行業(yè)的客戶。基于客戶的實際需求、線下作業(yè)特征和財稅服務行業(yè)知識理解，通過SaaS財稅軟件工具重塑作業(yè)標準流程，以高度自動化的SaaS財稅服務平臺為內(nèi)部開發(fā)管理工具，對外輸出智慧財稅服務與工具，助力記賬報稅自動化、釋放人力，為小微企業(yè)的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型提供便捷靈活的創(chuàng)新型財稅服務。人工智能 持續(xù)數(shù)智化賦能2021年以來，人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算的浪潮在各行業(yè)席卷而來，智能財稅行業(yè)預計五年內(nèi)保持15%復合增長率，市場規(guī)模將從697億元達到2025年的1229億元，其中制造、互聯(lián)網(wǎng)、建筑、零售、物流、科技服務、食品、建筑、交通和教育行業(yè)等市場就蘊藏超過50%的市場增量，規(guī)模占比預計從400億元躍升至705億元。面對小微企業(yè)對智能化、業(yè)財一體化融合的迫切需求，創(chuàng)業(yè)螢火針對各行業(yè)打造通用和定制化服務，將人工智能技術與應用場景深度融合，以SaaS財稅服務平臺作為開發(fā)管理工具，加大技術研發(fā)和產(chǎn)品迭代，集成記賬報稅、知識庫、智能客服和CRM模塊，采用了RPA的自動化技術與OCR、ML、KG、NLP等技術持續(xù)進行應用開發(fā)，成果涵蓋票據(jù)識別、智能記賬等應用，如全票種OCR識別技術、決策樹自動業(yè)務類型匹配、自動化智能會計核算、RPA智能自動化申報、AI知識圖譜等。RPA和AI已經(jīng)全面覆蓋財稅業(yè)務全生命周期，全場景的自動化數(shù)據(jù)采集，海量業(yè)務場景的智能化會計核算，一鍵申報、財稅自動化，通過機器深度學習方式建立同終端用戶AI智能交互的客服系統(tǒng)，實現(xiàn)深度自動化機器作業(yè)。創(chuàng)業(yè)螢火賦能小微企業(yè)融入數(shù)字經(jīng)濟實踐業(yè)務轉(zhuǎn)型，在關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)升級，促進其數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化改造。增值服務 引爆下個千億市場根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國財稅服務產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及未來前景分析報告》顯示，2020年我國財稅服務市場規(guī)模達到1664.1億元。在“云大物移智”技術驅(qū)動下，未來軟件系統(tǒng)和技術服務的比重和價值將逐步提高，財稅服務業(yè)仍將保持較高增長量和毛利率水平發(fā)展。金稅四期以來，稅務征管工作重心逐漸向數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)安全、涵養(yǎng)稅源、納稅環(huán)節(jié)優(yōu)化、降低企業(yè)涉稅負擔等方向轉(zhuǎn)變。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮之下，高達九成的企業(yè)都在進行數(shù)字化建設，其中44%企業(yè)有采購數(shù)字化財稅產(chǎn)品的需求，相較傳統(tǒng)財稅產(chǎn)品，用戶對智能財稅產(chǎn)品的購買比例提升至37%?；ヂ?lián)網(wǎng)財稅增值服務日漸接入更多新產(chǎn)業(yè)，融合新業(yè)態(tài)，迎來良好的市場發(fā)展機遇。以數(shù)據(jù)智能化為抓手，創(chuàng)業(yè)螢火直面小微企業(yè)，通過基礎財稅業(yè)務洞察客戶在票據(jù)管理、財稅咨詢、資質(zhì)服務等諸多場景的多元化需求。不斷積累客戶數(shù)據(jù)及畫像，創(chuàng)業(yè)螢火深挖客戶的潛在需求，規(guī)?；目蛻舫恋怼⒖蓱玫暮Ａ績r值數(shù)據(jù)將推動創(chuàng)業(yè)螢火構建增值服務供給上的競爭優(yōu)勢。而在過往服務中建立起來的客戶信任，一方面降低了增值業(yè)務的獲客成本，另一方面，人工智能和自動化技術的不斷成熟，客戶的財務成本還將繼續(xù)下降，配套場景服務也更深度匹配企業(yè)發(fā)展和業(yè)務模式需求。橫向布局涵蓋企業(yè)全生命周期的智能化增值服務，創(chuàng)業(yè)螢火為客戶進行經(jīng)營狀況分析，在財稅、工商、法律等問題上，為其提供合理化建議，幫助小微企業(yè)健康經(jīng)營，降本增效，平均壽命從3年提升至4.5年。求新求變，不斷升級，護航小微企業(yè)客戶的商業(yè)夢想，創(chuàng)業(yè)螢火未來會成為一個財稅行業(yè)及相關賽道的企業(yè)服務平臺。向企業(yè)提供覆蓋企業(yè)全生命周期的服務，包括從注冊工商登記、銀行開戶、股權變更，財稅代理記賬、報稅、發(fā)薪、，以及注銷、清算等等各個環(huán)節(jié)的標準化產(chǎn)品，以及標準化產(chǎn)品基礎上的定制化解決方案。時光見證成長征程，服務昭示企業(yè)責任。七年成長路，創(chuàng)業(yè)螢火與中小微企業(yè)攜手同行，以人工智能技術為驅(qū)動把握時代脈搏走向，以大數(shù)據(jù)為抓手橫向布局縱向提升賦能小微企業(yè)發(fā)展。始終以客戶為中心，行而不輟，與“老朋友”相攜不忘初心，引領財稅服務行業(yè)技術更迭與智能化發(fā)展，與“新朋友”相遇見證綻放，以“科技+服務”為方向不斷邁進與延伸，為客戶與社會創(chuàng)造更多價值，承擔更多責任。一起向前看，與客戶共創(chuàng)未來。

12月10-11日，創(chuàng)投圈年度盛會——新勢力·2019年度CEO峰會暨獵云網(wǎng)創(chuàng)投頒獎盛典在京舉行。本次大會旨在與時代變革者共話未來革新之路，為創(chuàng)新勢力開啟新十年搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、互動的平臺。作為“互聯(lián)網(wǎng)+智能財稅”的領軍品牌，創(chuàng)業(yè)螢火應邀出席，并入圍“2019年度企業(yè)服務領域最具影響力創(chuàng)新企業(yè)TOP20”榜單。作為創(chuàng)投圈備受關注的年度盛事之一，希望通過此次盛典梳理、回顧這一年來行業(yè)的發(fā)展變化，與產(chǎn)業(yè)從業(yè)者共同探討投融資領域的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢及當前最關注的熱點話題，分享業(yè)界的戰(zhàn)略投資成功策略和經(jīng)驗，向參會者提供最新的投融資理念與最新觀點。獎項評選環(huán)節(jié)，通過對數(shù)百家企業(yè)的線上投票與線下專業(yè)評審團的綜合評估，最終篩選出各細分領域極具潛力的高成長性公司。而創(chuàng)業(yè)螢火入圍“2019年度企業(yè)服務領域最具影響力創(chuàng)新企業(yè)TOP20”榜單，是業(yè)界對創(chuàng)業(yè)螢火創(chuàng)新模式和平臺實力的高度認可。作為國內(nèi)最具影響力的財稅服務品牌，創(chuàng)業(yè)螢火率先于業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出“智能財稅SaaS平臺+落地服務”模式，打造財稅服務領域SaaS交付服務模式的最佳路徑，大幅提升行業(yè)服務效能與客戶服務體驗，在規(guī)模化運營的同時實現(xiàn)規(guī)范化財務管理，并全面助力小微企業(yè)信用體系建設，為客戶帶來全新的財稅服務標準化認知。同時在新經(jīng)濟常態(tài)下，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術應用到智能財稅服務中，持續(xù)提升行業(yè)服務質(zhì)量與效能，規(guī)范行業(yè)標準。未來，創(chuàng)業(yè)螢火將持續(xù)以領先技術優(yōu)勢驅(qū)動財稅服務行業(yè)發(fā)展，基于大數(shù)據(jù)的分析應用，縱向垂直深入，輸出行業(yè)解決方案；橫向多元化服務布局，高效匹配供需，改善企業(yè)財稅服務業(yè)態(tài)，引領行業(yè)創(chuàng)新升級，成為中小微企業(yè)信用體系建設的強有力基石。

近日，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》& eNet 研究院&德本咨詢聯(lián)合發(fā)布了2020年 AI SaaS影響力企業(yè) TOP50排行榜單。創(chuàng)業(yè)螢火憑借在 SaaS 領域的創(chuàng)新模式，引領互聯(lián)網(wǎng)財稅服務行業(yè)的強大系統(tǒng)優(yōu)勢及運營能力，成功躋身該榜單?！?020年AI SaaS影響力企業(yè)TOP50”榜單節(jié)選本次評選是《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志、科技網(wǎng)站硅谷動力（eNET）與德本咨詢聯(lián)合選擇排行。創(chuàng)業(yè)螢火此次入選該榜單，不僅客觀反映了業(yè)界對于創(chuàng)業(yè)螢火在企業(yè)級 SaaS 市場領域所獲成績的肯定和認可，也是對創(chuàng)業(yè)螢火五年來堅持科技創(chuàng)新，提升行業(yè)效能的肯定和褒獎。創(chuàng)業(yè)螢火作為國內(nèi)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財稅服務品牌，從2015年創(chuàng)立之初就意識到科技創(chuàng)新的重要性，以科技創(chuàng)新構建高效競爭壁壘，無疑將對企業(yè)綜合競爭能力的提升起到至關重要的作用。成立5年來，創(chuàng)業(yè)螢火以業(yè)務標準化、作業(yè)流程化、IT智能化為準則，基于對客戶的實際需求、線下作業(yè)特征和財稅服務行業(yè)的深刻理解，重塑作業(yè)標準流程，依托SaaS云服務平臺強大的系統(tǒng)功能，持續(xù)提升財稅服務產(chǎn)品的自動化水平。面對“千人千面”的海量原始票據(jù)，創(chuàng)業(yè)螢火的全票種ORC識別技術能夠高精準完成全行業(yè)數(shù)據(jù)抓取，并通過決策樹自動業(yè)務類型匹配；面對數(shù)百個科目、近千種業(yè)務場景，創(chuàng)業(yè)螢火的自動化智能會計核算能力高達95%；通過RPA+稅務系統(tǒng)直連方式，創(chuàng)業(yè)螢火的智能自動化申報系統(tǒng)覆蓋全服務網(wǎng)絡區(qū)域。在完成上述一系列自動化作業(yè)流程后，創(chuàng)業(yè)螢火還通過機器深度學習方式建立同終端用戶AI智能交互的客服系統(tǒng)，客戶能更加便捷獲取有效信息，這大幅增強了企業(yè)與客戶之間黏性。實現(xiàn)全面自動化機器作業(yè)，不僅將會計從簡單且高度重復的工作中解脫出來，同時還能大幅提升服務人效，不斷降低交付成本，構建高效的成本項競爭壁壘。此外，創(chuàng)業(yè)螢火以數(shù)據(jù)智能化為抓手，通過基礎財稅業(yè)務洞察客戶，積累客戶數(shù)據(jù)及畫像，深挖客戶的萬億級的潛在需求，規(guī)?；目蛻舫恋怼⒖蓱玫暮Ａ績r值數(shù)據(jù)將推動創(chuàng)業(yè)螢火構建增值服務供給上的競爭優(yōu)勢。在新一輪重磅資本加持下，創(chuàng)業(yè)螢火縱向拓深行業(yè)服務能力，解決企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的不同需求；同時橫向金融布局，高效匹配供需，改善并升級企業(yè)財稅服務業(yè)態(tài)。第三方權威數(shù)據(jù)分析機構易觀Analysys《中國金融行業(yè)數(shù)字化發(fā)展專題分析2019》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)財稅服務領域，創(chuàng)業(yè)螢火在融資規(guī)模、服務能力、服務覆蓋面、市場占有率等多個方面均居于行業(yè)第一，連續(xù)多年領跑全行業(yè)。同時，憑借精細化、標準化運營管理的核心優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)螢火持續(xù)改善用戶體驗，實現(xiàn)服務品質(zhì)行業(yè)領先，樹立財稅服務行業(yè)標桿。未來，創(chuàng)業(yè)螢火將持續(xù)加碼技術研發(fā)投入，以科技創(chuàng)新構建高效競爭壁壘，依托SaaS云服務平臺強大的系統(tǒng)功能，持續(xù)提升財稅服務產(chǎn)品的自動化水平。

2021年，中國人工智能產(chǎn)業(yè)在各行業(yè)全面鋪開，深度融合迎來爆發(fā)性發(fā)展。我國正處于“弱人工智能”向“強人工智能”的過渡階段，國家對人工智能行業(yè)的公共資金投入是全球其他國家總和的1.5倍。人工智能與5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等并列為新型基礎設施建設，成為我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵支撐。深度學習、計算機視覺、語音識別等核心技術的日益成熟，AI芯片、知識圖譜、腦機接口等領域不斷突破，以開放平臺為載體，提供標準化、模塊化的產(chǎn)品和服務，滿足更多復雜場景下的智能化需求，政策助推下，人工智能產(chǎn)業(yè)有望呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢，全方位賦能傳統(tǒng)行業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型。2020年全國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到39.2萬億元，占總GDP的38.6%，如今人工智能已成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的底座，支撐能力仍在持續(xù)提升，未來還將解鎖更多應用場景。人工智能技術的落地成熟則能夠帶動企服行業(yè)底層技術更迭，幫助企業(yè)降本增效，釋放人力，在數(shù)字經(jīng)濟背景下賦能更多豐富場景。在數(shù)據(jù)報告分析機構艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2021年中國人工智能產(chǎn)業(yè)研究報告》（以下簡稱“《報告》”）中，創(chuàng)業(yè)螢火作為AI+企服領域典型案例被深度解讀?！秷蟾妗凤@示，創(chuàng)業(yè)螢火直擊小微企業(yè)外聘會計成本高，代賬公司數(shù)字化程度低和記賬服務專業(yè)性不足等痛點，多年來深耕互聯(lián)網(wǎng)財稅服務， 通過“智能財稅SAAS+落地服務”的創(chuàng)新服務模式，打造專業(yè)高效的一體化財稅服務體系。創(chuàng)業(yè)螢火在技術研發(fā)、產(chǎn)品迭代上不斷加大投入力度，著力提升財稅服務產(chǎn)品的數(shù)智化水平，以SaaS財稅服務平臺作為開發(fā)管理工具，集成記賬報稅、知識庫、智能客服和CRM模塊，采用了RPA的自動化技術與OCR、ML、KG、NLP等AI技術持續(xù)進行應用開發(fā)，成果涵蓋票據(jù)識別、智能記賬等應用，實現(xiàn)賬稅業(yè)務流程全周期自動化處理，試點區(qū)域記賬報稅人效比實現(xiàn)1:300。深度應用人工智能技術助力記賬報稅的自動化，創(chuàng)業(yè)螢火為中小微企業(yè)的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型提供了便捷靈活的創(chuàng)新型財稅服務?！秷蟾妗分赋?，創(chuàng)業(yè)螢火針對各行業(yè)的通用與定制化財稅服務需求，將AI技術與應用場景深度融合。在票據(jù)識別方面，使用OCR技術實現(xiàn)自動化的格式統(tǒng)一與圖像質(zhì)量矯正，識別出票據(jù)類型（發(fā)票、回單、交通票、費用票等），并自動導入數(shù)據(jù)信息。在記賬方面，利用深度學習技術，根據(jù)行業(yè)、業(yè)務范圍、摘要、金額、往來、會計習慣等要素，自動推薦會計科目，覆蓋數(shù)百個科目和近千個業(yè)務場景，業(yè)務自動化能力超95%。在智能會計核算方面，使用自動語言處理技術，對錄音進行預料分析，完成質(zhì)量檢查和知識庫積累，可自動將文字轉(zhuǎn)化為詞向量、實現(xiàn)數(shù)據(jù)歸一，并根據(jù)輸入信息搭建業(yè)務模型，輸出指定的結果。在知識圖譜方面，可自動提取問題中的關鍵詞，更新知識存儲，基于知識庫回答會計問題，在客戶服務上進行智能推薦，提升服務專業(yè)性與客戶體驗。截止至2022年1月，創(chuàng)業(yè)螢火為中小微企業(yè)客戶提供專業(yè)高效的財稅服務。堅持以客戶為核心，創(chuàng)業(yè)螢火賦能中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)升級，促進數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化改造；同時，創(chuàng)業(yè)螢火也為其他代賬公司提供人工智能工具，帶動企服行業(yè)底層技術更迭和智能化水平的提高，全面提升服務效能，為改善并持續(xù)升級互聯(lián)網(wǎng)財稅服務行業(yè)業(yè)態(tài)而不斷創(chuàng)新，開拓前行。

今年，電商SaaS整體“入冬”。國內(nèi)，有贊、微盟等頭部玩家的股價持續(xù)下跌，市值處于低谷，裁員消息頻出，且虧損問題始終未解。海外，諸多明星SaaS公司也在經(jīng)歷震蕩和下跌，Salesforce一季度營收下降九成，近期中國區(qū)業(yè)務也折戟；Shopify二季度虧損，隨之而來的是裁員，一年下來，其市值已蒸發(fā)1700億美元。近期，有贊和微盟都發(fā)布了2022年上半年財報。不出所料，兩家仍處于虧損狀態(tài)，有贊的經(jīng)營虧損同比擴大5.5%，達到了4.74億元；微盟則更為嚴重，其經(jīng)營虧損同比擴大285.2%至6.31億元，經(jīng)調(diào)整凈虧損更是同比擴大499.2%。從前兩年名聲大噪、人人看好的風口到如今這般，我們該如何看待電商SaaS當下的境遇？在跌跌不休的股價之外，電商SaaS問題出在哪，前路又在哪？有贊：業(yè)務均下滑，虧損收窄靠“降本”2022年上半年，有贊總營收為7.29億元，較去年同期減少了9.2%。具體來看，其三項業(yè)務收入同比也均有減少：營收占比超五成的核心業(yè)務訂閱解決方案，在今年上半年收入為4.39億元，與去年同期相比減少了13.5%，財報解釋稱是SaaS產(chǎn)品訂閱費和云服務費有所減少。商家解決方案今年上半年收入2.84億元，同比減少1.9%，主要因為有贊推廣及有贊客的收益減少；其他業(yè)務收入0.06億元，同比下降1.7%，主要由于停止餐飲服務導致收益減少?？焓謹噫湹挠绊懺诮衲晟习肽耆郧逦梢姟ｋ娫挄?，有贊CFO俞韜將SaaS收入的減少歸結為快手業(yè)務的流失，導致云服務費從去年同期5917萬元減少至2386萬元，也使得有贊客戶收入的下降。同時，今年上半年有贊非快手GMV同比增長約為25%，但整體來看479億元的GMV與去年同期相比還是略有下滑。盈利方面，有贊在今年上半年的毛利潤同比減少9.4%，為4.41億元；毛利率為60.5%，相比去年基本持平。對此，有贊CFO俞韜解釋主要是由于大客定制收入占比提升，但大客定制項目的毛利率低于訂閱收入毛利率，因此拉低了整體訂閱解決方案的毛利率。再看凈利潤，有贊上半年整體的經(jīng)營虧損達到了4.74億元，且較去年同期增加5.5%；期內(nèi)虧損4.82億元，同比增加30.2%。此外，半年期內(nèi)有贊的存量付費商家為91005家，新增付費商家數(shù)量為19989家，與去年同期相比分別增長了4%、5%。如果拉長視線來看，這兩項數(shù)據(jù)較2020年有所減少。在2022年半年度業(yè)績交流會中，有贊也披露2022年上半年ACV（平均合同金額）為12399元，這一數(shù)據(jù)在2021年為12666元，對比來看也有所下降。不過特別的是，分季度來看，有贊在第二季度的經(jīng)營虧損收窄了48.9%。這背后主要得益于有贊的“組織架構優(yōu)化”。從今年年初開始，有贊的裁員行動就多次引發(fā)了行業(yè)關注。半年期財報顯示，有贊今年上半年人工開支同比減少3.8%，公司目前的雇員為2633名，對比去年年末來看已經(jīng)裁掉了1861名。不只是人力，財報顯示有贊上半年的交易成本、銷售貨品成本、訂閱客戶服務成本等均有減少，就連研發(fā)支出也比去年同期減少了28.14%。同時分季度看，有贊在二季度的銷售開支和行政開支也分別減少了4.33%和8.51%。圖源：有贊財報降本的同時，有贊也在找新增量。其一是私域運營。有贊在這一方向上投入頗多，比如2021年年底戰(zhàn)投了企業(yè)微信SCRM服務商小裂變，強調(diào)將重點做私域經(jīng)營一體化解決方案；MENLO 2022 發(fā)布會上將“開店營銷解決方案”升級為“私域運營解決方案”，推出基于私域運營場景的人工智能引擎產(chǎn)品有贊Jarvis等等。此次財報中，有贊也強調(diào)了私域運營產(chǎn)生的收益有所增長。其二是門店業(yè)務。此前在發(fā)布會上，有贊公開門店商家的GMV約為90億，同比增長約70%。此次財報數(shù)據(jù)也顯示，今年上半年新增付費商家增長5%，這其中門店Saas的新增付費商家占比達到了50%。存量付費商家同比增長4%，其中訂閱門店Saas產(chǎn)品的商家占比約40%，同比翻倍增長。另外，有贊在去年12月宣布與小紅書全面打通，這是繼有贊與微信、快手“分手”后，獲得的又一個值得期待的“合作伙伴”。同時，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉在今年的MENLO發(fā)布會上還特別提到了微信視頻號將會是有贊新的結構性機會。在開源節(jié)流、降本增效的行動之下，有贊業(yè)績略有起色，包括第二季度的GMV同比略有增長2%，以及第二季度的虧損收窄。不過就整體來看，有贊還很難稱得上是重回增長快車道。微盟：營收受廣告市場拖累，加碼研發(fā)虧損擴大今年微盟在業(yè)務結構上進行了調(diào)整，意圖更聚焦于SaaS主業(yè)。此前微盟的主營業(yè)務有兩項：數(shù)字商業(yè)和數(shù)字媒介，其中數(shù)字商業(yè)包括訂閱解決方案和商家解決方案，數(shù)字媒介則主要是為商家提供效果承諾的廣告服務。從今年開始，微盟終止了數(shù)字媒介業(yè)務，只剩數(shù)字商業(yè)部分的收入為9.00億元。這一收入水平對比去年同期13.83億元的總收入，自然是有明顯下降。僅對比訂閱解決方案和商家解決方案兩項來看，微盟的成績單也不算太好看。其中，訂閱解決方案業(yè)務在今年上半年收入5.81億元，與去年同期相比略增5.70%。雖然每用戶平均收入相比去年同期增長213元，但付費商家整體增長較少：今年上半年付費商家為103616名，從去年年中到今年年中這一年時間里，付費商家增加1749名，而今年上半年只增加了803名。微盟在財報中稱公司上半年受到疫情影響，獲得這一成績已屬相當不易的“逆勢增長”。另一部分業(yè)務——商家服務方案則出現(xiàn)了下滑。今年上半年其收入達5.81億元，同比下降22.30%。該業(yè)務的付費商家數(shù)量為26770名，同比減少2.60%；每用戶平均收入為11899元，同比也減少了20.20%。財報中明確解釋該業(yè)務主要包括精準營銷服務和智慧增長解決方案TSO服務，而下滑的主因在于今年上半年商家廣告預算的削減。圖源：微盟財報盈利方面，今年上半年，微盟毛利潤為5.98億元，同比減少21.36%，毛利率為66.44%，對比去年同期79.22%的毛利率也有明顯減少。在財報中，微盟主要強調(diào)是商家服務方案業(yè)務拖累了毛利水平。此外，微盟不僅是在虧損狀態(tài)，其虧損還在擴大。今年上半年，微盟的經(jīng)營虧損同比擴大285.2%至6.31億元；凈虧損6.09億元，虧損同比擴大9.1%；經(jīng)調(diào)整凈虧損為5.67億元，同比擴大499.2%。圖源：微盟財報事實上，微盟明顯擴大的虧損不僅是因為營收中有一部分的下滑，同樣也受到了銷售成本增長的影響。今年上半年，微盟的銷售成本達到3.02億元，同比增加51.5%。其中占大頭的是無形資產(chǎn)攤銷，財報稱是由于投資研發(fā)WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)并升級SaaS產(chǎn)品所致。對應來看微盟的研發(fā)支出確實有明顯提升：在今年上半年研發(fā)支出4.69億元，同比增長54.28%，研發(fā)支出占收入比也從去年上半年的31.7%提升至52.2%。另外微盟的運營服務成本也有明顯上升，財報解釋是因為針對大客商戶的運營服務增長。圖源：微盟財報業(yè)務增長慢，需要更具優(yōu)勢的產(chǎn)品提振；而研發(fā)新產(chǎn)品、加碼大客戶，又在提升成本，導致虧損擴大。電商SaaS這門“慢生意”的難做之處，在微盟身上體現(xiàn)的淋漓盡致。而在財報中，微盟明確提到加碼大客、提升產(chǎn)品力、加強私域投入等等都是今年下半年要主要投入的方向，這也意味著何時盈利仍是未知數(shù)。電商SaaS短期難盈利，有贊微盟找相似出路微盟和有贊同屬電商SaaS賽道，今年微盟在去掉數(shù)字媒介業(yè)務后，兩家在業(yè)務構成上也幾乎完全相同。不過對比來看，目前微盟在營收、毛利水平上要比有贊更高，整體付費商家數(shù)量也相對更多。而當下兩家在盈利上的差異，主要是因為今年上半年的發(fā)力點不同：有贊重點在做組織優(yōu)化，降低了成本和費用，但微盟在產(chǎn)品開發(fā)上投入更大。其實整體上，有贊和微盟還都在持續(xù)虧損，這也足以證實電商SaaS這個行業(yè)在短期內(nèi)想要盈利還不現(xiàn)實。電商SaaS究竟為何如此難賺錢？一方面，電商SaaS確實需要持續(xù)投入于產(chǎn)品和系統(tǒng)的升級迭代，以及通過投資和收購來更快拓展業(yè)務領域形成壁壘，這就需要耗費大量的資金成本，也使得內(nèi)部虧損問題更為嚴重。而另一方面，更嚴峻的問題是國內(nèi)中小企業(yè)普遍付費意愿低、客單價低、留存率低。從目前披露過的數(shù)據(jù)看，微盟2022上半年SaaS產(chǎn)品的付費商家流失率為12.1%，有贊2021年上半年流失率29.6%，而美國SaaS企業(yè)客戶年流失率的中值為7%，對比之下顯然要高出不少。這也就直接導致SaaS服務商要在獲客成本上投入更多，所以賺錢也就更難。此外，國內(nèi)電商SaaS業(yè)績在近幾年有明顯波動，這背后不得不提的是“依附巨頭”的問題。在海外，Shopify所做的是為中小商家提供建立DTC平臺的SaaS操作系統(tǒng)，而不是幫助商家將其店鋪建在亞馬遜等大平臺上。但在國內(nèi)，做電商離不開大流量平臺，而平臺之間又互相屏蔽，所以電商SaaS才有了“生意”——即幫助商家去到各個平臺生態(tài)內(nèi)搭建店鋪、獲取流量。在大流量平臺電商業(yè)務猛進之時，電商SaaS確實能乘風而起；但大流量平臺業(yè)務成熟后會斷開第三方工具自己做閉環(huán)，對電商SaaS而言幾乎就是致命打擊。比如有贊、微盟都是憑借微信生態(tài)起家，但2020年時微信小程序上線了小商店，對兩家都產(chǎn)生極大影響。2018年有贊與快手合作，借助短視頻的紅利再次實現(xiàn)高增長，但很快2021年雙十一斷鏈，對有贊的業(yè)績影響至今。如今，有贊和微盟又都對小紅書、視頻號寄予厚望，但很難說他們不會是下一個快手。另外，“互聯(lián)互通”成為大趨勢，對電商SaaS企業(yè)來說也是利空。簡單理解，原本商家是需要在淘寶、微信、小紅書等各個平臺上搭建自己的店鋪，但如果各大平臺之間原本封閉體系打開，用戶一鍵即可跳轉(zhuǎn)，自然是沒有了重復開店的必要。諸多問題擺在面前，電商SaaS都得找出路。針對中小商家留存難的問題，微盟和有贊的解決方法都是提升大客戶占比。大客戶發(fā)展穩(wěn)定、抗風險能力強，續(xù)費意愿也強，SaaS公司由此能夠獲得的單客投資回報率自然會更高。比如微盟從2020年就確定了“大客化“戰(zhàn)略，有贊雖然此前更多是做中小商家，但2021年建立KA銷售團隊，也有大客化的意圖。由于國內(nèi)始終無法繞開大流量平臺，所以針對依附平臺的問題，電商SaaS目前只能是先避免對單一平臺的高度依賴，以此來降低風險。比如有贊現(xiàn)在已打通了微信公眾號、視頻號、小紅書、QQ、陌陌、映客、愛逛等眾多平臺，微盟也是微信小程序、視頻號、小紅書、快手、支付寶、QQ、百度等多渠道布局。與此同時，微盟和有贊也都將視線投向了巨頭還無法控制、更偏向線下的新零售業(yè)務。去年有贊將零售業(yè)務的品牌名升級為“有贊新零售”，今年上半年其門店業(yè)務的增長就成為了為數(shù)不多的亮點。微盟的智慧零售收入在今年上半年同比增長了28.9%，已經(jīng)占到了訂閱解決方案收入的40.7%。另外，電商SaaS更多是想要從簡單的“工具”，升級為陪伴式成長的“服務商”，以此來解決工具同質(zhì)化問題突出、可替代性強，容易被巨頭“降維打擊”的問題。比如今年有贊的MENLO發(fā)布會上，白鴉表示要提供覆蓋多個行業(yè)、多個場景的全渠道生意解決方案。微盟在今年新推出的智慧增長解決方案TSO強調(diào)做全鏈路業(yè)務，同時財報中也強調(diào)其WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)未來會上線更多針對不同行業(yè)的一體化解決方案。電商SaaS遠未到收獲期，但其業(yè)務儼然已經(jīng)走到了深水區(qū)。雖然接入新平臺、新渠道仍是不會改變的商業(yè)模式，但簡單粗暴“蹭巨頭流量”的玩法早已結束。對電商SaaS來說，構建完善的商業(yè)閉環(huán)、提升自我造血能力，或許才是走出寒冬、盡快看到盈利的出路。本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

突如其來的疫情管控，讓一場原本聲勢浩大的有贊9周年生態(tài)大會一夜之間挪至線上，為避免線上出現(xiàn)無人觀看的窘境，有贊通過投放朋友圈廣告、社群推流等方式緊急加大推廣營銷力度。活動當天，創(chuàng)始人白鴉面對2000把“空”椅子激昂演講，可無論他如何努力地為產(chǎn)品找賣點，都掩蓋不了有贊“蒼白”的股價。這一切似乎映射著有贊如今的發(fā)展困境，今年2月，有贊趁著美國同行Shopify股價上漲的東風，股價直沖4.5港元。轉(zhuǎn)眼9月，工信部一紙“互聯(lián)互通”公文讓互聯(lián)網(wǎng)藩籬始見曙光，可有贊股價卻開啟了“暴跌模式”，截至12月13日收盤，其股價僅剩0.7港元，市值蒸發(fā)了近80%。作為國內(nèi)SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務）電商巨頭之一，有贊曾自信滿滿講述著他們“中國版Shopify”的故事。但從市場表現(xiàn)來看，中國SaaS服務反而成為了資本的“重災區(qū)”。一邊，“遠離SaaS！” “中國沒有Shopify！”等質(zhì)疑聲不絕于耳；另一邊，在核心商業(yè)模式頻遭打擊、商業(yè)邏輯存在悖論之下，有贊企圖繼續(xù)賠本賺吆喝，并將新故事希望放在私有化、新零售上。幾乎站在泡沫吹破邊緣，即將失去“護城河”的有贊，還有存在的必要嗎？01  互聯(lián)互通，有贊“困局”騰訊與阿里的“互封”大戰(zhàn)，令消費者在使用阿里系或騰訊系產(chǎn)品時，不得不面臨“二選一”的問題，這一點也極大影響了消費者網(wǎng)購體驗。有贊的崛起基于騰訊阿里互封的時代背景，作為一家第三方平臺服務商，有贊的核心業(yè)務是SaaS訂閱解決方案。初創(chuàng)期，有贊“寄生”在阿里、京東和微信等各個生態(tài)之中，通過向企業(yè)商家（特別是微商）提供標準化產(chǎn)品解決方案，并提供服務器、技術、IT運維、支付、廣告服務等資源，從而收取商家的傭金。在某種程度上，有贊承擔了微信平臺上的電商功能，主要面向B端商戶，其核心武器就是“私域流量”。而私域流量興起的背景之一就是近幾年公域流量增速見頂，傳統(tǒng)電商發(fā)展遇阻。借著“互封”、“私域流量”春風，依托微信上的流量入口，有贊繞過主流電商渠道，以第三方平臺接入，幫助商家實現(xiàn)與消費者直接對接交易，進行私域流量經(jīng)營。殊不知，那時的有贊自以為選對了賽道，但私域流量這么生意并沒有想象中的好做。私域流量無法公域化，成為有贊商業(yè)邏輯中最大的悖論。在知乎“如何看待中國有贊這個公司？”的話題討論中，網(wǎng)友“水瓶座”表示：“電商的核心依舊還是在運營商，工具只是工具，說的再天花亂墜，流量是基礎，如果無法解決流量問題，幫助商家打造自己的私域流量帝國，這個命題只能自嗨了?！贝送猓糠钟匈澤虘敉虏鄯Q，有贊不會給微商提供硬性流量支持，一家微信小店搞好后，有沒有流量完全靠微商自己的人脈。也有人認為，有贊小程序市場價格如樓市般虛高，既沒有用低價賦能企業(yè)，也沒有推動整個私域電商運營的進展和服務。爭奪流量的時代，有贊缺少引流手段。若有贊真有導流私域流量的方法，為什么不自己做電商呢？反而要做電商的服務商？這一點也解釋了為何有贊不給商戶提供流量支持的深層次原因。有贊想通過私域流量來切入電商新賽道的確是一個精妙的設想，但“華而不實”只能短暫抓住時代紅利，卻無法抓住用戶的心。值得注意的是，2020年7月，微信官方正式宣布上線微信小店。簡言之，微信官方上線了“免費版”有贊，其功能與有贊收費6800元的服務高度重合，就在微信官方小店上線后第二天，有贊股價下跌7.53%。面對官方免費和第三方收費，傻子都知道怎么選。另一方面，當“互聯(lián)互通”進入深水區(qū)，點對點聊天場景可以直接訪問外部鏈接，利好淘寶、抖音。百萬微商將直面淘寶沖擊，作為微信生態(tài)下的第三方服務商，有贊提供的微商解決方案，也將徹底成為一個偽命題。02  無法盈利，有贊“硬傷”有贊的核心收入即SaaS產(chǎn)品的訂閱費，以及商家通過SaaS產(chǎn)品與消費者進行的超出預先規(guī)定的交易數(shù)量門檻所支付的每筆交易云服務費，這部分目前在有贊總收入中占比超過60%。據(jù)悉，有贊服務軟件分為基礎版、專業(yè)版、旗艦版幾種類型，在經(jīng)過幾次漲價后，有贊費用區(qū)間為6800-26800元/年。另外，有贊還會收取商家的GMV交易傭金，兩者共同構成了有贊的最終收入?！盁o法盈利的公司一定要遠離，千萬不要碰了，會賠很多的?！辈糠志W(wǎng)友并不看好有贊的發(fā)展，從其披露的數(shù)據(jù)中，也能初見端倪。最新財報顯示，2021年1月1日-2021年9月30日，有贊營收11.76億元，同比下降9.88%，歸屬母公司凈虧損3.56億元，虧損同比擴大99.35%。圖 / 有贊2021年三季報價格不菲的有贊，卻面臨著營收下滑、經(jīng)營虧損擴大的窘境，問題出在哪兒？或許根本原因在于SaaS業(yè)務帶來的高昂開支和成本增長與經(jīng)營收入（較高的客戶流失率）的降低。第一，SaaS產(chǎn)品除了前期開發(fā)費用，還有后期產(chǎn)品更新、市場推廣及運維費用。而有贊為了豐富產(chǎn)品線，上半年加大了研發(fā)投入，相繼發(fā)布了企業(yè)微信助手、導購助手、CRM等產(chǎn)品，以及國際化產(chǎn)品AllValue，研發(fā)支出3億元。第二，有贊凸顯了新增付費商家數(shù)量，卻回避了商家流失率。財報中，SaaS訂閱解決方案收入占到總收入的62.7%，去年同期的占比為57.7%，說明目前有贊的主要收入來源依然是SaaS產(chǎn)品的訂閱費。但有趣的是，有贊在半年報中披露2021年上半年這部分業(yè)務收入約5.1億元，占總收入的比例為63.2%。圖源 / 有贊半年報衛(wèi)哲認為，CPT（年費制）是SaaS收費中最落后的方式。只要是年費制公司，就會面臨著巨大的壓力——第二年的續(xù)約率續(xù)費，SaaS中最好的收費模式是CPA模式，就是按用量來付費。據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)顯示，有贊2018年、2019年及2020年的付費商家流失率分別為52.2%、52.6%及54.8%。有贊“訂閱制”收費模式比傳統(tǒng)項目制收費模式致賬期長，對價格敏感的尾部中小商家續(xù)費率相對不理想。商家流失率不斷加劇，也令有贊難以形成滾雪球效應。在虧損泥潭里掙扎的有贊企圖開辟第二條增長曲線：新零售。2021年5月底，有贊在“Menlo”大會宣布獨立“有贊新零售”業(yè)務品牌，整合“有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM”等產(chǎn)品解決方案，以及相關的技術、服務解決方案，專注于為更多的新零售商家提供基于解決方案的服務。有贊首度披露新零售業(yè)務獨立后成績單：2021年前三季度門店商家交易額超130億元，已覆蓋6.3萬家門店。事實上，對于中型零售企業(yè)來說，如果品牌自身沒有優(yōu)勢，用什么軟件都沒用，說到底，有贊能做的僅僅是錦上添花，至于企業(yè)方自身不足的地方，雪中送炭是不可能的。個體及小規(guī)模用戶，在中國新消費這條龐雜而擁擠的賽道上，想要依靠有贊來完成升級轉(zhuǎn)型，基本是不可能的。首先有贊只是一個技術平臺，而它沒有能幫助客戶實現(xiàn)銷售的流量；其次小微企業(yè)用戶的版本都是固定的，并不能提供定制服務。再次，即使一時獲得流量，只要把流量做大，擁有流量的平臺就會自己開店，有贊最終只會被拋棄。03  瘋狂營銷，有贊“技窮”2018年7月，有贊與快手達成合作，主要通過在前端為主播提供電商工具，后端助力對接供應鏈和商品審核系統(tǒng)，幫助快手平臺主播進行電商變現(xiàn)。2019年上半年，有贊商家在快手的GMV突破10億元。在有贊2021年上半年481億元GMV中，有贊門店SaaS產(chǎn)品的付費商家貢獻的GMV，占比達到25%。然而，快手渠道的GMV（96億元）占比降至20%。究其原因，今年年中，快手開始自建SaaS配套服務，有贊股價應聲大跌15%。隨著小程序電商、直播電商的業(yè)態(tài)日趨成熟，越來越多的公司會開始自建電商業(yè)務，打造流量閉環(huán)，那誰還會用有贊這種第三方平臺呢？此前有贊GMV的增長主要受益于直播業(yè)務的發(fā)展，如今快手“落跑”，有贊還面臨著賽道上競爭對手——微盟帶來的巨大壓力。2019年，微盟實現(xiàn)全面盈利，相比之下，同期虧損進一步擴大的有贊該如何與對手抗衡？核心業(yè)務不斷下滑，老客生命周期減少、流失率居高不下，有贊只能瘋狂營銷尋找新客、搶占市場。除了一路上漲的銷售成本，創(chuàng)新高的營銷費用也折射著有贊的市場焦慮。今年三季度僅市場和促銷的費用，截至9月30日有贊就花掉了6.87億元，這比去年同期的5.39億元增加了27.5%，但結果是只完成了去年同期90%左右的收入?！案鞣N營銷割韭菜，價格虛高，何談復購率？何談長久發(fā)展躺賺，干的都是一錘子買賣?！敝蹙W(wǎng)友吐槽稱，還有一位自稱是有贊前員工的網(wǎng)友表示，廣告滿天飛是有贊的常態(tài)。深受營銷困擾的商戶同樣對此相當反感，“這么多年一直孜孜不倦地打騷擾電話給我，和他們的銷售說過不感興趣還不停打，顧問提供的各種商業(yè)建議完全是紙上談兵，套話?！庇匈澅辉嵅〉谋澈?，是它根本不是“中國版Shopify”。具體來說，Shopify的核心業(yè)務主要分為SaaS訂閱服務和增值服務，其中增值服務的大部分收入都來自支付工具Shopify Payment。相反，今年3月有贊拋出了私有化公告，并宣布有贊的支付業(yè)務將被剝離出上市公司體系。對于Shopify來說，支付、物流、金融才是營收大頭，直接向商家收取的SaaS訂閱服務費可以壓得很低——個人版和基礎版僅為每月9美元和29美元。相比之下，有贊的SaaS訂閱服務費最低價是每年6800元，對價格敏感的中小企業(yè)過高，而不差錢的零售企業(yè)則無需有贊。只能說，鋪天蓋地的廣告營銷費用，最終還是“羊毛出在羊身上”。沒有人去深挖有贊真正給用戶帶來了哪些實質(zhì)性收益，但黑貓投訴平臺關于“有贊”的投訴信息卻高達7690條，“虛假宣傳”“商家跑路”“售后難”問題屢見不鮮，而作為商家擔保方的有贊，似乎只能“退款了事”。圖源 / 黑貓投訴平臺如今的有贊，希望從新零售里分一杯羹，企圖走一條從“SaaS”到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，從“單一產(chǎn)品”到“產(chǎn)品矩陣”，從“純SaaS到多盈利模式”的演進路徑，但現(xiàn)實狠狠打了有贊的臉。新瓶裝老酒并不會帶來消費總量的飛躍，除非跨時代的創(chuàng)新模式、技術真正出現(xiàn)。有贊再好也只是個工具，今天，不管是新品牌，還是老品牌，都在講數(shù)字化工具和新零售。而有贊新零售便是這些“淘金人”的收割者之一。