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個(gè)人隱私、數(shù)據(jù)泄露是歷年央視315晚會(huì)的“?？汀?，從招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷流入黑市，到人臉攝像頭搜集用戶信息，再到手機(jī)App過渡索權(quán)……晚會(huì)的每次曝光都在社會(huì)上引發(fā)熱議，同時(shí)也推動(dòng)行業(yè)的信息安全防護(hù)提升一個(gè)等級(jí)。今年有關(guān)個(gè)人隱私安全問題的主角輪到了手機(jī)品牌iQOO。媒體報(bào)道截圖315晚會(huì)顯示，該品牌手機(jī)在恢復(fù)出廠設(shè)置之后，仍然不會(huì)徹底清除手機(jī)數(shù)據(jù)，雖然iQOO在晚會(huì)緊急澄清，出現(xiàn)這一問題的原因是沒有將“格式化SD卡和手機(jī)存儲(chǔ)”的選項(xiàng)勾選，并且回應(yīng)稱，“測(cè)試演示用的是iQOO手機(jī)，手機(jī)格式化不能刪除數(shù)據(jù)這一問題與品牌無關(guān)”，但還是暴露出，iQOO以及其他品牌在用戶信息安全保護(hù)上或存漏洞。01 個(gè)人隱私泄露，手機(jī)成了“重災(zāi)區(qū)”這并不是由手機(jī)牽扯出的第一起涉及個(gè)人隱私安全問題。2018年，約410萬條旅客信息在網(wǎng)上被出售，后經(jīng)調(diào)查，信息泄露與12306平臺(tái)無關(guān)，是用戶通過第三方搶票平臺(tái)訂票后個(gè)人信息被盜取。2019年的315晚會(huì)中，主持人現(xiàn)場(chǎng)使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個(gè)人社保信息，網(wǎng)絡(luò)安全專家在一旁實(shí)時(shí)抓取分析數(shù)據(jù)包，演示了用戶信息被發(fā)送至一家大數(shù)據(jù)公司服務(wù)器的全部過程。去年的315晚會(huì)，則曝光了對(duì)打著免費(fèi)自動(dòng)連接WiFi名義，實(shí)際進(jìn)行“欺騙誤導(dǎo)用戶下載App”和“欺騙誤導(dǎo)用戶提供個(gè)人信息”的違規(guī)行為，以及依托穿戴設(shè)備進(jìn)行“App強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限”等行業(yè)亂象。之前曝光的主要是App軟件商的問題，今年的矛頭直接指向了硬件載體手機(jī)品牌。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布過一份《App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》，共計(jì)5458份有效問卷中，遭遇過個(gè)人信息泄露的受訪者占比高達(dá)85.2%。個(gè)人信息泄露輕則遭受騷擾電話、垃圾短信的侵襲，重則會(huì)遇到大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡(luò)詐騙的陷阱，這些雷區(qū)只要個(gè)人有一定的防范意識(shí)，基本還是能夠避開，然而手機(jī)數(shù)據(jù)如果沒有徹底刪除，用戶將直接面對(duì)金融賬戶被盜的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)常有新聞曝出，用戶在賣出舊手機(jī)時(shí)，忘記將支付寶、銀行App等軟件卸載，從而讓不法分子登錄使用，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。事實(shí)上，針對(duì)數(shù)據(jù)泄露和個(gè)人信息安全，政府先后出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等，初步建立了一套數(shù)據(jù)安全方面的法律架構(gòu)。手機(jī)作為個(gè)人數(shù)據(jù)安全第一載體，此次315曝出iQOO的數(shù)據(jù)安全漏洞，再次敲響了行業(yè)在數(shù)據(jù)安全防范上的警鐘。02 iQOO被點(diǎn)名是信息安全漏洞，也是產(chǎn)品體驗(yàn)缺陷iQOO是vivo在2019年孵化的一個(gè)子品牌，近4年時(shí)間的發(fā)展，iQOO已經(jīng)從最初的一款產(chǎn)品，發(fā)展到擁有數(shù)字旗艦系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整產(chǎn)品體系，價(jià)格也覆蓋1000—6000元之間的主流價(jià)格帶。和vivo相比，iQOO有互聯(lián)網(wǎng)品牌的一些特性，主打潮玩年輕化，側(cè)重更好的性能和游戲體驗(yàn)，有著較高性價(jià)比，去年第三季度，iQOO市場(chǎng)份額達(dá)到歷史性的4.6%，全年出貨以26.9%的同比增長(zhǎng)，為vivo坐穩(wěn)國內(nèi)中國智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一提供了重要支撐。圖源：IDC中國季度手機(jī)市場(chǎng)跟蹤報(bào)告按理說，iQOO已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的品牌了，不至于出現(xiàn)“恢復(fù)出廠設(shè)置無法徹底刪除數(shù)據(jù)”這樣的“低級(jí)錯(cuò)誤”，更何況是，并非不能刪除，只是在操作指引上不夠明晰。其關(guān)鍵問題在于對(duì)用戶體驗(yàn)的洞察還不夠深入和犀利。說得更直白一些，iQOO的產(chǎn)品思維只停留在用戶能夠看到的，摸到的表面，對(duì)用戶的真正需求，特別是使用過程中的便捷性和人性化功能的設(shè)計(jì)，考慮的不夠周全。很典型的例子，為了讓產(chǎn)品的“賣相”更好，iQOO隨行業(yè)大流，瘋狂堆料卷配置。在“擁有頂級(jí)電競(jìng)體驗(yàn)的高性能手機(jī)”的定位下，iQOO在處理器、內(nèi)存與閃存等三個(gè)決定手機(jī)性能最重要的硬件領(lǐng)域，提出了“性能鐵三角”的概念，即每一代旗艦手機(jī)都必須搭載同時(shí)期規(guī)格最強(qiáng)的處理器、內(nèi)存以及閃存。這就造就了，iQOO從第一代手機(jī)搭載高通驍龍855處理器，到8系列搭載高通驍龍888處理器，以及iQOO 9系列搭載的全新一代驍龍8移動(dòng)平臺(tái)，都是行業(yè)內(nèi)最早搭載歷代最新處理器的智能手機(jī)品牌之一。在營(yíng)銷側(cè)，iQOO的策略是砸錢來提升品牌聲量。從2019年開始，iQOO先后打入KPL賽事體系，成為KPL賽事的官方比賽用機(jī)；贊助BMW，成為BMW M Motorsport全球頂級(jí)合作伙伴；贊助中國國家賽艇隊(duì)&皮劃艇隊(duì)，為運(yùn)動(dòng)員奪金助力……很顯然，iQOO的“面子”功夫做得很足，一系列的營(yíng)銷活動(dòng)為iQOO樹立了“高性能”的核心品牌主張，也帶了銷量的提升?；氐竭@次被315晚會(huì)點(diǎn)名事件，iQOO并非沒有技術(shù)能力解決這個(gè)漏洞（甚至不能算是漏洞，更準(zhǔn)確的描述應(yīng)該是操作流程的優(yōu)化），只是在于有沒有想到在進(jìn)行恢復(fù)出廠設(shè)置時(shí)，勾選“格式化SD卡和手機(jī)存儲(chǔ)”選項(xiàng)是否符合正常的操作邏輯，以及對(duì)用戶數(shù)據(jù)安全的重視程度到底有多深。歸根結(jié)底，是缺乏極致的產(chǎn)品思維的表現(xiàn)。頗值得玩味的是，iQOO的母公司vivo在安全與隱私保護(hù)方面頗有建樹，在具體的“反詐”實(shí)踐中，不光探索出“千鏡安全范式”（通過千鏡安全架構(gòu)穿透手機(jī)軟硬件的各個(gè)層面，構(gòu)建“安全網(wǎng)”），還向全球發(fā)布了《vivo 安全與隱私保護(hù)透明白皮書》，從戰(zhàn)略原則、組織體系、流程制度、數(shù)據(jù)管理和生態(tài)建設(shè)等多個(gè)維度詳細(xì)闡述了 vivo 在安全與隱私保護(hù)建設(shè)上的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。vivo首席安全官魯京輝曾公開發(fā)表言論：“在數(shù)據(jù)合規(guī)方面，我們認(rèn)為技術(shù)所賦予我們的并不是一種凌駕于用戶之上的霸權(quán)，而是一種真正有溫度的力量——讓用戶獲得幸福，讓行業(yè)得到發(fā)展，讓經(jīng)濟(jì)向陽而生?！焙苓z憾，iQOO沒有掌握vivo在數(shù)據(jù)安全保護(hù)上的精髓，距離魯京輝所說的“有溫度的力量”也相差甚遠(yuǎn)。03 結(jié)語vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒曾說過，“如果一個(gè)人總是忙著去做短期的事，看重短期的結(jié)果，而忽略長(zhǎng)期重要的事，就會(huì)很容易出問題，也必然走不長(zhǎng)遠(yuǎn)?！表樦驘樀脑掁巯氯?，產(chǎn)品的信息安全不但是當(dāng)下需要重視的問題，也關(guān)乎到未來的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。商業(yè)世界有無數(shù)過往案例，無論是順風(fēng)行舟，還是逆風(fēng)翻盤，企業(yè)一定要站在用戶視角，維護(hù)用戶的權(quán)益才有可能成功。iQOO此次被點(diǎn)名，從一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的周期來看，或許并非是件壞事。315晚會(huì)點(diǎn)醒的不光光是iQOO一個(gè)品牌，更是整個(gè)行業(yè)對(duì)信息安全的重視，查漏補(bǔ)缺下，帶動(dòng)的是手機(jī)產(chǎn)品整體體驗(yàn)的提升。本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人

要不是媒體報(bào)道灰色產(chǎn)業(yè)鏈，許多人已經(jīng)忘了世紀(jì)佳緣的存在。12月7日，澎湃新聞臥底世紀(jì)佳緣，發(fā)現(xiàn)其存在會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”，“牽紅線”話里話外全靠話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡等種種亂象，尤其指出默許銷售人員隨意游覽用戶私密信息。對(duì)此，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明稱，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，已經(jīng)在對(duì)報(bào)道中反映的問題進(jìn)行核查。目前公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。這不是世紀(jì)佳緣第一次牽扯到灰黑產(chǎn)業(yè)鏈中，也不會(huì)是最后一次。當(dāng)我們復(fù)盤中國婚戀產(chǎn)業(yè)，它一度高光過，之后因?yàn)樯虡I(yè)模式缺陷，加上灰黑產(chǎn)泛濫，讓平臺(tái)信用體系破了洞，這個(gè)洞幾乎無法縫補(bǔ)。很快，這個(gè)行業(yè)陷入了沉寂。本文將復(fù)盤世紀(jì)佳緣以及它所屬的行業(yè)，來深度探討他們?nèi)绾伟l(fā)跡，為什么走向沒落，以及之后為什么所有的努力都沒能成功。01 泡沫：十年潮起又潮落2003年開始，互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)大潮掀開，世紀(jì)佳緣網(wǎng)、百合網(wǎng)、有緣網(wǎng)等主要玩家先后入場(chǎng)。從古代的媒婆、到傳統(tǒng)線下婚介所、再到互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站，本質(zhì)上解決的就是信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱理論認(rèn)為，市場(chǎng)中掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場(chǎng)中獲益，買賣雙方中擁有信息較少的一方，會(huì)努力從另一方獲取信息。這可以看成婚戀網(wǎng)站這門生意成立的動(dòng)因。生活中很多人之所以單身，首先是大家不知道他（她）是單身且有婚戀交友需求，其次才是選擇問題。在線婚戀網(wǎng)站的發(fā)展大致經(jīng)歷了萌芽期、探索期、成長(zhǎng)期和成熟期四個(gè)階段。其中探索期以及成長(zhǎng)期，時(shí)間跨度大概在2003年至2014年。這個(gè)時(shí)間區(qū)間很微妙。一是互聯(lián)網(wǎng)改造產(chǎn)業(yè)的力量被充分發(fā)揮出來，所有的商業(yè)形態(tài)都在被重塑，本質(zhì)上帶來的是效率革命，而在線婚戀網(wǎng)站與傳統(tǒng)婚介所最大的不同在于，婚戀網(wǎng)站借助互聯(lián)網(wǎng)，憑借平臺(tái)優(yōu)勢(shì)更容易積累起用戶規(guī)模，信息得以被集中展示。二是單身潮的出現(xiàn)。改革開放以來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和女性地位及自主意識(shí)的提高，主動(dòng)選擇單身的女性增多。與此同時(shí)離婚率也急速上升，西南證券提供的資料顯示，從2002年到2015年，我國離婚率快速上漲，增長(zhǎng)1.89個(gè)千分點(diǎn)。這樣的雙重背景下，婚戀網(wǎng)站進(jìn)入快速發(fā)展期。2005年，國外婚戀網(wǎng)站Match的火爆，讓資本聞風(fēng)而動(dòng)。從2005年至2007年，國內(nèi)婚戀網(wǎng)站僅對(duì)外披露的融資額就超過了6000萬美元。但2007年以后，資本進(jìn)入冷靜期，他們對(duì)這條賽道表現(xiàn)出了更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。接下來的三年里，婚戀網(wǎng)站的投融資陷入沉寂。有投資人士對(duì)媒體這樣說道，“投資方之所以不再青睞國內(nèi)婚戀網(wǎng)站，主要是因?yàn)檫@一行業(yè)屬于細(xì)分領(lǐng)域，很難出現(xiàn)百億規(guī)模的公司，新涉足者也很難通過資本來迅速崛起?！?011年登陸納斯達(dá)克的世紀(jì)佳緣網(wǎng)在2016年便退市了，五年間，其市值大部分時(shí)候都在5億美元以下，絕對(duì)算不上好看。世紀(jì)佳緣在資本市場(chǎng)的窘境是婚戀網(wǎng)站的縮影，這條賽道在走過最初急速發(fā)展的階段后，迅速歸于平靜，并走向衰敗?；剡^頭看，在線婚戀網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生興起，在資本助推下迅速發(fā)展，但當(dāng)資本進(jìn)入冷靜期后，這條賽道的短板開始暴露的問題愈發(fā)清晰。02 現(xiàn)實(shí)：找不到愛情，也做不好“買賣”世紀(jì)佳緣網(wǎng)的創(chuàng)始人龔海燕曾說，她創(chuàng)業(yè)的初衷就是“解決自己終生大事”的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)。當(dāng)時(shí)，龔海燕嘗試通過上網(wǎng)交友尋求意中人，但她發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友的用戶身份并不真實(shí)，平臺(tái)上也泛濫著很多“一夜情”的信息，有過幾次被騙經(jīng)歷后，她決定自己做，于是創(chuàng)辦了世紀(jì)佳緣。這段故事實(shí)際上透露出兩點(diǎn)信息：從需求端看，婚戀網(wǎng)站確實(shí)能夠吸引單身人士；從體驗(yàn)來看，早期的婚戀網(wǎng)站很粗糙。如此來看，婚戀網(wǎng)站需要解決的問題其實(shí)明確為三點(diǎn)：如何吸引更多用戶、如何保證用戶體驗(yàn)、以及如何商業(yè)化?；閼倬W(wǎng)站說白了就是一個(gè)流量聚合平臺(tái)，不過流量更為精準(zhǔn)與垂直，即單身群體。這些平臺(tái)一般開放用戶免費(fèi)注冊(cè)，等到聚集起一定用戶規(guī)模，一方面對(duì)B端售賣流量，一方面向用戶出售會(huì)員特權(quán)等獲取營(yíng)收。這一商業(yè)模式較為簡(jiǎn)單，原因在于，用戶需求高度明確，且目的性強(qiáng)：注冊(cè)這個(gè)平臺(tái)，就是奔著找結(jié)婚對(duì)象而來。平臺(tái)之間同質(zhì)化的問題隨之凸顯，他們要想構(gòu)筑起差異化優(yōu)勢(shì)，要么圍繞服務(wù)鏈條做文章，要么及時(shí)尋找第二增長(zhǎng)曲線。但是，會(huì)員+售賣廣告的單一商業(yè)模式，受限于用戶規(guī)模的大小，存在著明顯的天花板，據(jù)頭豹研究院預(yù)測(cè)，2023年，互聯(lián)網(wǎng)婚戀市場(chǎng)規(guī)模為87.4億。這與行業(yè)還無關(guān)，陌生人社交行業(yè)、長(zhǎng)視頻平臺(tái)、音樂軟件等，長(zhǎng)期為這一問題所擾。所以在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、會(huì)員費(fèi)之外，婚戀交友平臺(tái)又衍伸出了線上一對(duì)一紅娘、線下交友活動(dòng)、線下一對(duì)一專屬紅娘、線下相親店等服務(wù)模式，也就是O2O。這些服務(wù)往往付費(fèi)率低，但客單價(jià)高，大幾萬的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比比皆是。總結(jié)起來就是，平臺(tái)們?cè)诰€上賺普通人的會(huì)員費(fèi)，線下賺有錢人的介紹費(fèi)，高凈值人群成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如2015年，世紀(jì)佳緣一對(duì)一紅娘服務(wù)年度凈收入2.62億元，占總凈收入的36.6%。把線下做重、尋求規(guī)模化擴(kuò)張成了婚戀網(wǎng)站新的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)。世紀(jì)佳緣2015年推出“紅娘經(jīng)紀(jì)人”和“城市合伙人”計(jì)劃，珍愛網(wǎng)則是在2012年就開始了開設(shè)線下直營(yíng)店的動(dòng)作。但這又牽扯出另外兩個(gè)問題：一方面，運(yùn)營(yíng)模式從輕到重，勢(shì)必面臨著成本攀升，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)壓力增加。另一方面，用戶體驗(yàn)的難題，行業(yè)始終難以解決，而用戶與平臺(tái)的糾紛，很容易成為壓垮婚戀網(wǎng)站的最后一根稻草。簡(jiǎn)單來說，如今平臺(tái)在銷售、簽署合約與履行義務(wù)等環(huán)節(jié)上，仍然存在很多灰色地帶，這部分集中表現(xiàn)為線下紅娘誘導(dǎo)消費(fèi)、簽訂“霸王合同”等情況。據(jù)搜狐財(cái)經(jīng)報(bào)道，2019年，一位珍愛網(wǎng)注冊(cè)用戶與線下紅娘面對(duì)面交談時(shí)，對(duì)方不斷提及她的感情經(jīng)歷、以及外地獨(dú)自打工艱辛等話題對(duì)用戶“洗腦”，誘導(dǎo)用戶選擇28800元套餐，隨后又稱要充值4萬元后才能享受重點(diǎn)會(huì)員服務(wù)。同樣泛濫的還有平臺(tái)上暗含的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。新京報(bào)曾報(bào)道，世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)等婚戀網(wǎng)站賬號(hào)買賣已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。這條產(chǎn)業(yè)鏈中，批量注冊(cè)賬號(hào)的團(tuán)隊(duì)被稱為注冊(cè)商，銷售賬號(hào)的一批人是銷售商，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的一批人，則被稱為認(rèn)證商。他們通過虛假賬號(hào)在平臺(tái)上尋找“優(yōu)質(zhì)獵物“，通過聊天建立并維護(hù)關(guān)系，等到時(shí)機(jī)成熟，蠱惑對(duì)方參與網(wǎng)絡(luò)博彩等灰色產(chǎn)業(yè)，最后連人帶賬號(hào)一起消失，被騙的用戶不在少數(shù)。這就是所謂的“殺豬盤“，而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直接原因，便是平臺(tái)監(jiān)管失位、審核機(jī)制不完善，它們最后也只能自食惡果。除此之外，婚戀網(wǎng)站還打起了婚戀產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的主意，試圖找到新的第二增長(zhǎng)曲線，比如提供情感咨詢、切入婚慶市場(chǎng)、甚至嬰幼兒市場(chǎng)等，但總體來看，并未激起太大水花。03 出路：云上相親，一場(chǎng)虛妄一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，即便婚戀網(wǎng)站到目前仍未跑通一個(gè)較好的商業(yè)模式，但戀愛需求是永恒的，婚姻對(duì)大部分人來說也是剛需。而有需求，就意味著有市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了婚戀社交賽道新的希望，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)甚至區(qū)塊鏈等技術(shù)變革、傳播媒介走向多元化等趨勢(shì)，讓這條賽道重新熱鬧起來。比如，網(wǎng)易早在2012年就搭建了婚戀交友平臺(tái)“花田交友”，后來推出了移動(dòng)APP“網(wǎng)易花田”；靠陌生人社交起家的陌陌公司，在2019年推出“牽手戀愛”，主打?qū)嵜苹閼俳挥?；同樣?019年底，騰訊推出視頻相親交友產(chǎn)品“歡遇”，產(chǎn)品定位是采用真實(shí)視頻聊天的方式相親，核心玩法是通過創(chuàng)建實(shí)時(shí)的相親視頻房間，讓男女嘉賓進(jìn)行線上交友聊天。這樣的產(chǎn)品還有很多，我們很難一一列舉，但可以大致分為兩大類。一類較為小眾，門檻高且定位嚴(yán)肅，這類人家是老老實(shí)實(shí)來解決用戶找對(duì)象的需求的。典型的產(chǎn)品是“青藤之戀”，主打高學(xué)歷戀愛交友，有嚴(yán)格的學(xué)歷篩選門檻——大專及以上，未開通視頻交友，用戶依據(jù)照片展示及自我情況介紹表明態(tài)度，相互喜歡才能發(fā)起聊天。另外，學(xué)歷認(rèn)證未通過不能發(fā)起聊天。不過這類產(chǎn)品受眾人群小，收費(fèi)模式僅為會(huì)員費(fèi)+增值服務(wù)（權(quán)限解鎖），不互相喜歡就不能發(fā)起聊天這一設(shè)計(jì)，對(duì)外表不突出的用戶來說也不友好，核心用戶群體實(shí)際上變成了“高學(xué)歷+高顏值”人群。另一個(gè)大類則受眾人群更廣泛，門檻較低，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同又可以細(xì)分為以下幾類：1. 更偏重直播的，事實(shí)上大部分婚戀社交產(chǎn)品，當(dāng)下都開通了直播功能，且用戶能實(shí)時(shí)圍觀其他人視頻相親過程。2. 地理位置屬性更強(qiáng)的，代表產(chǎn)品是伊對(duì)；3. 更看重專屬紅娘的，代表產(chǎn)品是伊對(duì)和百合網(wǎng)；這類其實(shí)是比較容易“出問題”的，平臺(tái)生態(tài)的健康更依賴用戶個(gè)人素質(zhì)。新京報(bào)此前報(bào)道，在伊對(duì)APP上就曾收到過涉黃信息，而平臺(tái)上依然存在著紅娘誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的情況，甚至有一些女性用戶打著直播相親的幌子引導(dǎo)男嘉賓送禮消費(fèi)。這么看下來，很多婚戀交友的產(chǎn)品形態(tài)其實(shí)有點(diǎn)像陌陌、探探此類陌生人社交軟件，一旦平臺(tái)管控失位，很容易打向色情擦邊球，助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)灰產(chǎn)不正之風(fēng)。當(dāng)然，這條賽道在移動(dòng)端的嘗試本質(zhì)上也不算成功?！盃渴謶賽邸比ツ昃捅环饨v訊的“歡遇”推出后便沒了聲響。04 結(jié)語馬克·倫道夫是網(wǎng)飛的創(chuàng)始人，他在《復(fù)盤網(wǎng)飛》這本書中，講述了網(wǎng)飛是如何從一個(gè)“出租錄像帶”的點(diǎn)子成長(zhǎng)起來的故事，他告誡創(chuàng)業(yè)者也告訴讀者，商業(yè)世界罕有頓悟，每一種成功的商業(yè)形態(tài)，都要在不斷否定與被否定、以及商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中不斷摸索出來。商業(yè)模式的成型與成熟實(shí)際上也是這樣，回過頭看婚戀網(wǎng)站，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)到移動(dòng)端平臺(tái)，其也經(jīng)歷了一個(gè)不斷探索的過程，從線上到線下、到O2O、到布局婚戀產(chǎn)業(yè)上下游、再到技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)融合。但這門生意從一開始就陷入了一個(gè)陷阱：找對(duì)象有三大要素：異性資源、約會(huì)技巧、婚戀觀，婚戀平臺(tái)只能解決異性資源的問題，而約會(huì)技巧和婚戀觀很難通過婚戀平臺(tái)解決。馬克·倫道夫有一點(diǎn)其實(shí)沒有明確提出來，網(wǎng)飛從初創(chuàng)到初具規(guī)模、再到成為巨頭的故事里，其實(shí)將用戶體驗(yàn)做到了極致。這恰恰是婚戀交友最大的軟肋，其商業(yè)模式一直跑不通的深層原因，其實(shí)是平臺(tái)信用體系的崩塌。傷害到信用體系的，是平臺(tái)監(jiān)管失位、是誘導(dǎo)消費(fèi)的紅娘、是平臺(tái)上借直播斂財(cái)?shù)挠脩舻鹊龋麄冎械囊恍┤?，曾是支撐起這門生意的關(guān)鍵要素，但最后，他們又變成了這門生意的劊子手。而一旦信用體系破了洞，那這個(gè)洞幾乎無法縫補(bǔ)。 

" 電量焦慮 " 是年輕人的通病，共享充電寶的誕生滿足了人們的應(yīng)急需求。但也產(chǎn)生新的問題，比如歸還困難、收費(fèi)昂貴等，一不小心造成額外的收費(fèi)，甚至超過購買一臺(tái)充電寶的價(jià)格。日前上海市消保委發(fā)文稱 " 共享充電寶好借難還，比特斯拉充電還貴 "。據(jù)悉，為了解共享充電寶服務(wù)的痛點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的消費(fèi)投訴情況，上海市消保委組織志愿者進(jìn)行了消費(fèi)體察，共發(fā)現(xiàn)存在以下四點(diǎn)情況：歸還后未停止計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)沒有及時(shí)提醒有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，明明充電寶都已歸還了很長(zhǎng)一段時(shí)間卻還在計(jì)費(fèi)。據(jù)了解，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等，使得消費(fèi)者以為自己歸還成功，其實(shí)后臺(tái)并未停止計(jì)費(fèi)，同時(shí)也沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。共享充電寶網(wǎng)點(diǎn)太難找，租借容易歸還難有部分消費(fèi)者表示，因附近網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位、夜間關(guān)門或共享充電寶 App/ 小程序上的地址標(biāo)注不詳細(xì)甚至有錯(cuò)誤等原因難以找到空余機(jī)柜，進(jìn)而沒法及時(shí)歸還充電寶，導(dǎo)致被持續(xù)收費(fèi)，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著、收費(fèi)不合理據(jù)悉，市面上的共享充電寶計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分粗糙，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、價(jià)格標(biāo)識(shí)不顯著。雖然規(guī)定 2-5 分鐘內(nèi)可免費(fèi)使用，但超時(shí) 1 分鐘也會(huì)被歸為采納下一時(shí)段的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，同一品牌的計(jì)費(fèi)單位有 30 分鐘和 60 分鐘兩種，價(jià)格各異，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。關(guān)聯(lián)小程序存在非法收集個(gè)人信息情況上海市消保委在針對(duì)共享充電寶相關(guān) App 及公眾號(hào)、小程序的測(cè)試中：美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況；美團(tuán)、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒有加密傳輸用戶的手機(jī)號(hào)，容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。上海市消保委就個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問題與企業(yè)進(jìn)行了反饋 , 督促企業(yè)對(duì)各自存在的問題進(jìn)行整改，目前已收到 " 街電 "" 小電 "" 美團(tuán) " 等品牌經(jīng)營(yíng)者的整改報(bào)告。" 街電 " 表示已移除 App" 撥打電話 " 權(quán)限，新增針對(duì)個(gè)性化推送的停止、推出、關(guān)閉選項(xiàng)；" 小電 " 明確表示經(jīng)與微信和支付寶溝通后，現(xiàn)已取消公眾號(hào)和小程序上性別信息的共享和收集 ;" 美團(tuán) " 已進(jìn)行 App 版本升級(jí)，更新隱私政策，并表示將建設(shè)更直觀明了的修改系統(tǒng)權(quán)限彈窗說明等。對(duì)于上述問題，上海市消保委建議，消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，優(yōu)先選擇網(wǎng)點(diǎn)多的品牌，留意相關(guān) APP 或小程序中的即時(shí)信息。歸還后及時(shí)確認(rèn)是否成功，若遇到糾紛，保留截圖或視頻等證據(jù)，以備后期維權(quán)。