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“別發(fā)好評返現(xiàn)卡，虛假宣傳罰款20萬起步，打假的打了好幾家了，抓緊整改！”這是一位餐飲老板收到來自市場監(jiān)管群的提醒信息，讓餐企自查以防被職業(yè)打假人敲詐。在外賣行業(yè)，“好評返現(xiàn)”是非常普遍的現(xiàn)象。雖然從2021年開始，就已經(jīng)被劃為不正當競爭行為，很多餐廳因發(fā)“好評返現(xiàn)”小卡片而被處罰。但“明令禁止”之下，相關(guān)部門沒有嚴查，很多餐廳還是在繼續(xù)用。最近這一餐廳“漏洞”，卻被一批職業(yè)打假人盯上！他們一次性找10-20家，通過“訛詐”“私了”方式坑了多家餐企上萬元，餐飲人值得警惕！職業(yè)打假盯上“好評返現(xiàn)”，一單“敲詐”上萬元，不少餐廳已“中招”“五星好評截圖，加客服，返5元現(xiàn)金紅包?！薄皶駡D有禮+15字以上評語，微信領(lǐng)紅包10元”在外賣行業(yè)，好評返現(xiàn)似乎已經(jīng)成了很多餐廳的“必備操作”，幾乎每家餐廳都會在外賣里面放上“好評返現(xiàn)”卡，顧客對此也習(xí)以為常了。但自從這種行為被判定為違法，并且有餐廳因此被處罰，像是前兩年我們就有報道過，揚州等三家餐廳因為顧客舉報，被處罰人民幣12000元。在處罰的約束之下，這種現(xiàn)象稍有好轉(zhuǎn)，但很多監(jiān)管部門還是希望餐廳能夠自覺，沒有嚴查。只要顧客沒有投訴，就沒有真正意義上嚴格禁止。這讓很多外賣小店，依舊在外賣袋里放著好評返現(xiàn)卡。但最近讓餐飲老板們沒想到的是，職業(yè)打假人盯上了這門“生意”，以此為要挾大面積撒網(wǎng)敲詐餐企。1、一次性“捕獵”10到20家，“好評返現(xiàn)”成職業(yè)打假新生意職業(yè)打假人，對于餐飲人來說是“可惡”和“頭疼”的存在。比如之前的“舉報餐廳賣拍黃瓜”“舉報餐廳賣紅牛”，很多餐廳都被職業(yè)打假人坑過。最近，他們又找到了新生意，專門顧員工去大批量點外賣，外賣到了以后查看是否有好評返現(xiàn)卡片。如果有好評返現(xiàn)卡，則是要調(diào)查這家餐廳每日單量是多少，估算出這家餐廳的營業(yè)額，看看商家的實力，然后進行“油水”敲詐。2、敲詐千元到上萬元不等，“不私了、就舉報”而在他們鎖定目標之后，會拿著好評返現(xiàn)小卡片和收集到的證據(jù)，聯(lián)系餐廳老板。餐廳老板同意私了，就要給職業(yè)打假人千元到上萬元不等的好處費。不私了就威脅一直訴訟等著被封店和處罰。而對于商家而言，辛辛苦苦的把這些店的評分做起來，將顧客維護好非常不容易，一旦他們決定和打假人在法庭上見，那么大概率對于餐廳而言，肯定會受影響。警惕！餐企盡快自省自查，切勿入了職業(yè)打假的“新坑”在競爭無比激烈的外賣平臺上，流量就是生命。商家的好評越多，排名權(quán)重越大，曝光機會也越多，用戶的信任也越強，下單轉(zhuǎn)化率越高。內(nèi)卷之下，好評返現(xiàn)成了很多外賣餐廳的無奈之舉，卻又不得不做的選擇。但讓人萬萬沒想到的是，這卻讓職業(yè)打假人“盯上”，成了他們訛詐餐廳的新手段。1、好評動力難求，差評輕而易舉，好評返現(xiàn)卡實屬無奈之舉“現(xiàn)在的顧客覺得好吃不會評，給差評倒是很積極?！薄盁o論東西多好，沒有好處沒幾個顧客會好評，但有一點體驗差肯定給差評！”……這道出很多外賣商家的心聲，顧客沒有專門寫評價的習(xí)慣，但如果你做的稍有不慎就會收到差評。好評返現(xiàn)卡，寫上一些誠懇的語句，引導(dǎo)那些認可的顧客去評價，很多餐廳老板覺得是件正確的事。再加上外賣平臺廝殺激烈，店鋪的好評率直接影響店鋪排名和門店業(yè)績，內(nèi)卷之下，這就倒逼著餐廳去想方設(shè)法獲得好評。有的餐廳是打電話向顧客要好評，有的則是通過這種好評返現(xiàn)卡片，試圖提升好口碑，雖然確實是不正確的做法，但在經(jīng)營不易之下，連監(jiān)管部門都“睜一只眼閉一只眼”，提醒餐廳自省自查。2、前有“拍黃瓜、紅?！保F(xiàn)又盯上“好評返現(xiàn)”，餐企要小心餐廳一直是“職業(yè)打假人”盯上的肥肉。他們不僅舉報過餐廳賣涼菜，還會舉報賣紅牛飲料、裱花蛋糕、生食水產(chǎn)、現(xiàn)磨豆?jié){和鮮榨果汁等，舉報的理由也只有一個：超范圍經(jīng)營。涼菜和紅牛這兩樣?xùn)|西在餐廳里太常見了，一不留神就違法了，就成了職業(yè)打假人手中的“把柄”，有的餐廳為了息事寧人就用錢平息。如今除了這些餐企容易犯的錯誤，他們又盯上了“好評返現(xiàn)”，這個外賣餐廳更容易出現(xiàn)的小錯誤。然后利用相似的套路，舉報、敲詐、訛錢，幾千塊私了撤訴。也許之前法律法規(guī)之下，餐企還沒有把這件事放在自省的范疇，但如今被他們盯上，餐飲老板就該提高警惕了。職業(yè)餐飲網(wǎng)總結(jié)“好評返現(xiàn)”一直被商家視為一種正常的運營手段，現(xiàn)在點外賣還是每天可以看到這類小卡片。如今“好評返現(xiàn)”不僅被列為違法，還被職業(yè)打假人給盯上用來敲詐。這無疑再一次給餐飲人敲醒了警鐘，餐飲人要分外當心，一定要提高警惕，不給那些心術(shù)不正的職業(yè)舉報人以可乘之機。你如何看待職業(yè)打假人的坑人新招？歡迎評論區(qū)留言分享。本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人

消費者對網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”的套路褒貶不一。絕大多數(shù)人靠其“回點血”，但有人卻指出，此舉屬于“拉票行為”，刷屏內(nèi)容缺少真實性，這將影響自己對于產(chǎn)品好壞的判斷?！　∪缃?，“好評返現(xiàn)”已破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化，涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》，商家可能會被處以罰款處罰?！　∑脚_方也難辭其咎，“好評返現(xiàn)”的猖獗離不開某些平臺的“推波助瀾”。幾大電商平臺雖有明文規(guī)定禁止并嚴查，但現(xiàn)狀卻是“雷聲大、雨點小”?！　　昂迷u有禮，全五星好評截圖，領(lǐng)取3元現(xiàn)金。”　　經(jīng)常網(wǎng)購和點外賣的消費者對這樣的小卡片應(yīng)該不陌生，這些包裹里面隨帶的好評返現(xiàn)卡，會提示消費者按照卡片要求，發(fā)送五星好評截圖，經(jīng)店鋪確認可以獲得2元-5元紅包一個?！　∪缃瘢碳一ㄥX買好評的現(xiàn)象已成為常態(tài)，某平臺商家放“好評返現(xiàn)”卡的概率超過50%。很多用戶表示，購買10塊錢的東西，給個好評都能返現(xiàn)3元。雙11期間，通過好評返現(xiàn)“回血”的消費者不在少數(shù)?！　〉?，這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管重視，隨著相關(guān)規(guī)定的完善，這種快遞、外賣里的小卡片可能會被進一步治理?！　√摷俸迷u等于“差評”？　　一位經(jīng)常在某電商平臺網(wǎng)購的用戶表示，基本上大多數(shù)快遞里面都會隨帶好評返現(xiàn)卡，有的需要加客服微信，通過轉(zhuǎn)賬返現(xiàn)，有的則直接通過電商平臺客服渠道返現(xiàn)?！　　捌鋵嵵灰獪悏蜃謹?shù)和圖片，就能賺幾塊錢，9塊9的發(fā)卡能返現(xiàn)5塊，相當于薅羊毛啦。不過我比較懶，這種小卡片一般就扔了。但有時候客服也會通過平臺私信提示。”上述用戶表示。甚至還有網(wǎng)友分享躺著賺錢的方法：挨個去問買過東西的商家 “好評返現(xiàn)嗎”?！　∈聦嵐嫒绱?。除了快遞中的卡片外，在某平臺隨機詢問幾位商家，就有兩名商家表示“曬圖有紅包”，且金額不低?！　〉瑫r，這種行為也在被很多用戶詬病。有消費者就表示，想看真實的評價越來越難了，電商和外賣平臺充斥著很多湊字數(shù)的評價，一看就是刷的。比如，“質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”、“賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”、“賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理”、“棒棒棒，很好”等?！　　昂迷u返現(xiàn)行為就是拉票行為，內(nèi)容缺少真實性。我如果看到評論區(qū)都是這種湊字數(shù)、虛夸的評價，就不會選擇買此家的東西?！鄙鲜鱿M者提到，當評論區(qū)充斥著這種虛假好評的時候，基本就相當于差評了，“更希望所有商家都處于一個公平的環(huán)境下競爭”?！　ν赓u和電商商家來說，好評意味著流量，平臺會更多推薦評分高的店鋪展示給消費者，以獲得曝光量。同時，這也是一種營銷策略，通過低價和返現(xiàn)來吸引流量，進而達到高展現(xiàn)，屬于前期投資，后期回本策略，不過到了后期可能就不會出現(xiàn)這么高額度的返現(xiàn)情況了?！　∮腥丝啃】ㄆp騙　　有人通過好評返現(xiàn)薅羊毛不亦樂乎，但也有不少消費者因為好評返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。　　在黑貓投訴上，不少消費者就投訴商家虛假好評返現(xiàn)行為，即誘導(dǎo)消費者好評后沒有落實返現(xiàn)?！　　敖o我私發(fā)信息說好評返現(xiàn)10元，評價了以后讓追評追評以后說是優(yōu)惠券。”　　“打了兩次電話給我說，讓給好評，然后返現(xiàn)20，好評完了就返3元！”　　“小卡片寫著好評有返現(xiàn)3塊，好評完返現(xiàn)時客服卻說還要追評了才可以，追評完之后客服直接不理人了，既然不履行諾言就不要做這種活動騙人?！薄　　ǔＲ姷暮迷u返現(xiàn)卡）　　　　此外，好評返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙的陷阱?！　?jù)此前新聞報道，一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網(wǎng)友”，該“網(wǎng)友”稱幫助其在購物網(wǎng)站上刷好評能夠獲得返現(xiàn)，李女士隨后受其引導(dǎo)在某購物網(wǎng)站代拍下單了總價一萬余元的物品。下單后對方誘導(dǎo)李女士繼續(xù)購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后，李女士想退貨，卻遭到了對方的拒絕，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回了損失。　　看起來，好評返現(xiàn)似乎是一個雙方都利好的事情，目前在外賣行業(yè)和電商行業(yè)普遍存在多年，已成為行業(yè)常態(tài)。但背后種種亂象存生，消費者在薅羊毛的同時，也面臨著諸多風(fēng)險。　　商家涉嫌違法或被處罰　　一位從事制作“好評返現(xiàn)”卡的人士透露，前來制作卡片的商家每個月會達到幾百家，且定制量都為千張以上，“我們有各種各樣的好評返現(xiàn)模板，但很多人就喜歡最直接的那款，好評+返錢四個字一定要突出”。（“好評返現(xiàn)”卡擁有各色模板）　　　　不過，隨著相關(guān)法律條款的落地，好評返現(xiàn)行為將被加大治理?！　〗?，江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置 " 好評返現(xiàn) " 卡被市場監(jiān)管部門處罰?！　?jù)揚州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，執(zhí)法人員責令涉事店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。　　值得注意的是，早在今年8月份，市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定》征求意見稿，面向社會公開征求意見。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為?！　∝斀?jīng)評論員張雪峰表示，“好評返現(xiàn)卡”是一種弄虛作假的行為，破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化。侵犯其他消費者的知情權(quán)，并且誤導(dǎo)其他消費者，涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》，商家可能會被處以罰款處罰?！　∧壳?，淘寶、拼多多等平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中也將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為，并對違規(guī)商家進行處理，比如將相關(guān)商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。　　此前，亞馬遜平臺上不少中國跨境電商賣家接連被“封號”，原因之一就涉及好評返現(xiàn)。據(jù)悉，治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現(xiàn)金等方式索取虛假評論的商家，這次封號被認為是亞馬遜近年來最大規(guī)模的整治行動，造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”?！　〗衲?月，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時透露，在過去的5個月，關(guān)閉了約600個中國內(nèi)地品牌的銷售權(quán)限，涉及賣家賬號約3000個。這些賬號均有多次反復(fù)濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。據(jù)深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會8月發(fā)布的統(tǒng)計，兩個多月內(nèi)，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，已造成損失金額預(yù)估超千億元?！　∈袌鲈u價認為，商家通過現(xiàn)金誘導(dǎo)讓消費者好評的行為，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，同時也構(gòu)成虛假宣傳，屬于不正當競爭?！　堁┓寰吞岬剑瑢τ谠谕赓u和電商平臺上發(fā)生的種種亂象，平臺在里面負有監(jiān)督失職的責任，甚至有可能有些“亂象”的發(fā)生離不開平臺在里面的“推波助瀾”，而“好評返現(xiàn)”就是這樣的亂象之一?！　　坝幸恍╊愃剖录?，例如外賣騎手違反交通規(guī)則被處罰等，很多行為是在平臺的大數(shù)據(jù)算法之下被逼的，商家和騎手在這三方關(guān)系里面反而是處于一種弱者，但是每次發(fā)生類似事件，商家和騎手被處罰得比較多，但對于電商平臺的處罰案例相對較少，其實也應(yīng)當加大對于平臺的處罰力度和監(jiān)管力度?！薄　⊥瑫r，消費者發(fā)現(xiàn)類似的“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)及時舉報。治理“好評返現(xiàn)”亂象，不僅需要治理商家行為，也需要消費者的監(jiān)督，和平臺的嚴防嚴控措施。